Última actualización: 21-07-2026

Este sitio web es gestionado por Dives Group (que opera comercialmente como "ElenaDuval"), Lijsterbesdreef 20, 2665 RL Bleiswijk, Países Bajos. KVK: 97935921. NIF/IVA: NL868295073B01. Contacto: info@elenaduval.com.

Sentimos que tu pedido no haya cumplido tus expectativas. Queremos que devolver sea lo más sencillo posible.

1. TU DERECHO DE DESISTIMIENTO — 30 DÍAS

Como consumidora en la Unión Europea, la ley te concede un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de tu compra. En ElenaDuval ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 DÍAS NATURALES, sin que tengas que justificar tu decisión.

El plazo empieza el día en que tú (o una persona que designes, distinta del transportista) recibes los productos. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo empieza el día en que recibes el último artículo.

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que terminen los 30 días. No hace falta que el paquete haya llegado a nuestro almacén dentro de ese plazo.

2. CÓMO DESISTIR

Puedes desistir de cualquiera de estas formas:

• Botón de cancelación online: utiliza la función "Cancelar mi pedido" disponible en tu correo de confirmación y en la página de estado de tu pedido. Introduce tu nombre, número de pedido y correo electrónico, y confirma. Recibirás automáticamente un correo indicando la fecha y la hora en que hemos recibido tu desistimiento.

• Formulario de desistimiento: puedes utilizar el formulario modelo que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.

• Correo electrónico: escríbenos a info@elenaduval.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir.

No necesitas crear una cuenta para cancelar tu pedido.

3. DEVOLUCIONES POR ERROR NUESTRO O PRODUCTO DEFECTUOSO

Si recibes un artículo equivocado, una talla o un color distinto al que pediste, o un producto defectuoso o dañado, la responsabilidad es nuestra y no asumirás ningún coste.

• Cubrimos los gastos de devolución (etiqueta prepagada o reembolso de tus gastos de envío).
• Recibirás un reembolso íntegro o un artículo de sustitución, lo que prefieras.
• En muchos casos no hará falta que nos devuelvas el producto; te lo confirmaremos por escrito.

Cómo proceder:
Paso 1 — Escríbenos a info@elenaduval.com con tu número de pedido y una descripción o foto del problema.
Paso 2 — Te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de envío prepagada.
Paso 3 — Tramitamos tu reembolso en el plazo indicado en el apartado 6.

4. DEVOLUCIONES POR DECISIÓN PROPIA (CAMBIO DE OPINIÓN, TALLA INCORRECTA…)

Si quieres devolver un artículo por motivos ajenos a un error nuestro, puedes hacerlo dentro del plazo de 30 días del apartado 1. En este caso, los gastos directos de devolución corren a tu cargo.

ANTES DE ENVIAR TU DEVOLUCIÓN, LEE ESTO:

Nuestro almacén de devoluciones está en China. Esto significa que:
• El coste aproximado de la devolución es de entre 25 € y 60 €, según el transportista, el peso y las dimensiones del paquete.
• El tiempo de tránsito habitual es de 3 a 8 semanas, más la gestión aduanera.
• Te recomendamos un envío con número de seguimiento: el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén.

Escríbenos siempre a info@elenaduval.com antes de enviar una devolución. En muchos casos podemos ofrecerte una alternativa más rápida y económica: un cambio de talla, un descuento sobre el artículo o un reembolso parcial sin necesidad de devolver el producto.

Dirección de devolución (solicítala siempre por escrito antes de enviar):

Win-Win Fulfillment (Ava)
No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
315000 Ningbo, Zhejiang
China
Teléfono: +86 177 6733 5809

Plazo de envío: una vez nos hayas comunicado tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviar los productos. Cuenta la fecha en que entregas el paquete al transportista, no la fecha en que llega a nuestro almacén.

5. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Puedes examinar y probarte los artículos igual que lo harías en una tienda física, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Tu derecho de desistimiento no depende de que conserves la etiqueta puesta ni el embalaje original, aunque te agradecemos que los guardes cuando sea posible.

Sí eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto: prendas usadas fuera de casa, lavadas, alteradas, perfumadas, manchadas o dañadas. En esos casos podremos deducir del reembolso un importe proporcional a esa disminución de valor, informándote siempre del motivo y del importe.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibida tu comunicación de desistimiento, te reembolsaremos el precio íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío estándar que abonaste inicialmente, en un plazo máximo de 14 DÍAS NATURALES.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsamos el importe correspondiente al envío estándar. Si devuelves solo una parte de tu pedido, los gastos de envío no se reembolsan.

Los reembolsos se emiten siempre en el mismo método de pago que utilizaste y no tienen ningún coste para ti.

7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no se aplica a:
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pendientes, ropa interior o bañadores sin su precinto original).
• Artículos hechos a medida o personalizados según tus indicaciones.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos tras la entrega.

Cualquier producto sujeto a estas excepciones aparece indicado con claridad en su página de producto.

8. GARANTÍA LEGAL

Con independencia de esta política, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) para cualquier falta de conformidad del producto. Esta garantía es gratuita y no se ve limitada por nada de lo dispuesto aquí.

9. ¿TIENES DUDAS?

Escríbenos a info@elenaduval.com y te respondemos lo antes posible. También puedes contactarnos por correo postal en la dirección indicada al inicio de esta política.

────────────────────────────────────

ANEXO: FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Dives Group (ElenaDuval), Lijsterbesdreef 20, 2665 RL Bleiswijk, Países Bajos — info@elenaduval.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el (*) / recibido el (*): _______________
Número de pedido: _______________
Nombre del consumidor: _______________
Domicilio del consumidor: _______________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _______________
Fecha: _______________

(*) Táchese lo que no proceda.