Política de Devolución y Reembolso
Sentimos mucho que no estés completamente satisfecha con tu pedido. Queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Derecho de desistimiento
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web o contactarnos directamente en info@elenaduval.com.
En caso de desistimiento sin que exista ningún defecto o error por nuestra parte, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, tal como se explica más abajo.
Devoluciones por error nuestro o producto defectuoso
Si has recibido un artículo equivocado, un artículo con la talla o el color incorrecto respecto a lo que pediste, o un producto defectuoso o dañado, esto es responsabilidad nuestra y no tendrás que asumir ningún coste.
En estos casos, te ofrecemos la devolución gratuita: nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución y gestionamos el reembolso completo o el envío de un artículo de sustitución, según prefieras. Sigue estos pasos:
Paso 1: Contáctanos
Escríbenos a info@elenaduval.com indicando tu número de pedido y una descripción o foto del problema. Te guiaremos con los siguientes pasos.
Paso 2: Envía el paquete
Una vez recibas nuestras instrucciones, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o te indicaremos cómo proceder sin coste para ti.
Paso 3: Recibe tu reembolso
Una vez recibamos la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días hábiles.
Devoluciones por decisión propia del cliente
Si deseas devolver un artículo por motivos que no están relacionados con un error nuestro, por ejemplo porque pediste una talla equivocada, cambiaste de opinión, o el artículo simplemente no es de tu gusto, puedes hacerlo dentro del plazo de 14 días indicado anteriormente.
En este caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te indicaremos la dirección de devolución al contactarnos, y te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento (Track & Trace), ya que eres responsable del paquete hasta que lo recibamos correctamente.
Condiciones para la devolución
Para tener derecho a un reembolso o cambio, el producto devuelto debe estar en su estado original, con todas las etiquetas puestas y sin señales de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que el artículo ha sido usado o dañado por causas ajenas a nosotros.
¿Tienes dudas?
Si tienes cualquier pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en info@elenaduval.com.